CONTROL DE AFILIACIÓN
DE COMERCIOS
Proceso para gestionar altas y bajas de comercios afiliados, así como cambios de información sociodemográfica o financiera, para la correcta operación con tarjetas
RESGUARDO DE
INFORMACIÓN
Conservar y custodiar los expedientes de los comercios
DICTAMINACIÓN DE
AFILIACIONES
Analizar el cumplimiento de las reglas para el registro de un negocio en la base de comercios
COMPENSACIÓN CON
LA BDU
Notificar al árbitro de la banca sobre los movimientos de los comercios en la base del adquirente
ADMINISTRACIÓN
DE TPV’S
Gestión y control de los equipos, así como de los insumos necesarios para la aceptación de tarjetas en instalaciones de los comercios afiliados
ADMINISTRACIÓN
DE INVENTARIOS
Control detallado, desde la compra hasta la destrucción de los equipos bajo control
INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO
Colocar equipos, por primera vez o por falla, para la aceptación de tarjetas
REPARACIÓN DE
EQUIPOS
Verificación y corrección de fallas en los equipos para su uso de nuevo
RECUPERACIÓN DE
EQUIPOS
Obtener los equipos de los comercios que ya no serán utilizados
INSUMOS
Logística y control para asegurar la entrega oportuna de materiales a los comercios
APLICATIVO
TPV’S
Aplicación propietaria
ATENCIÓN DE
CONTROVERSIAS
Proceso para realizar las aclaraciones de los tarjetahabientes por cargos no reconocidos
ATENCIÓN DE RECHAZOS
DE SINTAXIS
Resolver las causas que originan que una transacción no pueda ser operada en el intercambio
RECUPERACIÓN DE
PAGARÉS
Gestionar la obtención de copias de pagarés en poder de los afiliados para atender al emisor
ATENCIÓN DE
CONTRACARGOS
Dictaminar de quién es el incumplimiento que motivó el regreso de la transacción
ACLARACIONES
DE ATM’S
Dictaminar de quién es el incumplimiento que motivó el regreso de la transacción
ACLARACIONES A
COMERCIOS
Resolver la inconformidad que manifiesta un comercio, brindando una respuesta basada en las reglas
CAPTURA DE
DOCUMENTOS
Procesar las peticiones que nos hacen para tener la información en el formato electrónico correspondiente
CONTACT
CENTER
Centro único de contacto de los comercios
HELP
DESK
Asesoría telefónica sobre temas técnico/operativos de los comercios, brindando alternativas de solución
EJECUTIVOS PARA
ATENCIÓN VIP
Personal especializado en atención postventa para comercios
AVS
(Adress Verification Service)
Validación de datos de tarjetahabientes para compras a través de correo o teléfono
LLAMADAS
OUTBOUND
Campañas de gestión telefónica de salida para recabar datos o proporcionar información relevante
MESAS ESPECIALIZADAS
DE APOYO
Mesa de gestión de la afiliación, mesa técnica, implementación de productos especiales
VALORES
AGREGADOS
NOTIFICACIONES
SMS
Envío de mensajes para notificaciones diversas, de acuerdo a reglas o campañas
ADMÓN. DE NOTIFICACIONES
S/ REGLAS DE NEGOCIO
Comunicados para notificaciones diversas, de acuerdo a reglas o campañas, a través de medios diversos
MIS
CORPORATIVO
Reportes predefinidos sobre información relevante o estratégica para toma de decisiones